Joy English
Joy English

B2 การเขียน

B2อีเมลทางการ30 นาที

อีเมลร้องเรียนอย่างเป็นทางการ

A formal email of complaint

เขียนคำร้องเรียนที่สุภาพแต่หนักแน่น: อธิบายปัญหาอย่างชัดเจน ให้รายละเอียดที่ตรงประเด็น และบอกว่าคุณคาดหวังให้ดำเนินการอย่างไร

คำร้องเรียนอย่างเป็นทางการเขียนถึงองค์กรเมื่อสินค้าหรือบริการไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง จุดประสงค์คืออธิบายปัญหาให้ชัดเจนและโน้มน้าวให้ผู้อ่านแก้ไข น้ำเสียงควรสุภาพแต่หนักแน่น ภาษาที่แสดงความโกรธหรืออารมณ์มักทำให้คำร้องเรียนมีประสิทธิภาพน้อยลง คำร้องเรียนทั่วไปจะระบุเหตุผลที่เขียน ให้รายละเอียดที่ตรงประเด็น (วันที่ หมายเลขคำสั่งซื้อ สิ่งที่เกิดขึ้น) อธิบายผลที่ตามมา บอกว่าคุณคาดหวังให้องค์กรทำอะไร และปิดท้ายอย่างเป็นทางการ

ข้อความตัวอย่าง

Complaint regarding order number 48213

Dear Sir or Madam,

I am writing to complain about a desk lamp that I ordered from your online shop on 2 March (order number 48213), and about the way my enquiries have been handled since then.

The lamp was due to arrive within five working days, but it was not delivered until 21 March. Moreover, when I opened the package, I discovered that the base was cracked and the lamp did not work. Please find attached photographs of the damage and a copy of my receipt. I contacted your customer service team by email on 22 March and again on 29 March, but I have not yet received a reply, apart from an automatic message promising a response within 48 hours.

As a result, I have been without a working lamp for my home office for almost a month, which has been extremely inconvenient. I chose your shop because of its reputation for reliable service, so I am particularly disappointed. I would therefore be grateful if you could arrange for the faulty lamp to be collected and either send a replacement or provide a full refund within the next fourteen days.

I look forward to hearing from you at your earliest convenience.

Yours faithfully,

Daniela Ruiz

สำนวนที่ใช้บ่อย

ขั้นตอนภาษาที่เป็นทางการควรเลี่ยง (ไม่เป็นทางการเกินไป)
OpeningDear Sir or Madam, / Dear Mr Haddad,Hi there, / Hey,
Reason for writingI am writing to complain about ... / I wish to express my dissatisfaction with ...I'm really annoyed about ...
DetailsThe item was due to arrive on ... / On 3 May, I discovered that ...It came super late.
Adding pointsMoreover, ... / Furthermore, ... / In addition, ...Also, and another thing ...
ConsequencesAs a result, ... / This has caused considerable inconvenience.It totally ruined my week.
Request for actionI would be grateful if you could ... / I would appreciate it if you could ...Sort it out now.
ClosingI look forward to hearing from you. / Yours faithfully, / Yours sincerely,See you, / Cheers,

แบบฝึกที่ 1 จาก 2

เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ

เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับอีเมลร้องเรียนอย่างเป็นทางการ

  1. Which opening is best when you do not know the reader's name?

  2. Which sentence best states the reason for writing?

  3. Which is the most appropriate way to ask for action?

  4. The heating did not work. _____, there was no hot water for two days.

  5. My flight was cancelled without warning. _____, I missed an important meeting.

  6. You started the email with 'Dear Mr Lindqvist'. How should you end it?

  7. Which is the most suitable final line?

ตอบแล้ว 0 จาก 7 ข้อ

แบบฝึกที่ 2 จาก 2

เติมวลีทางการให้สมบูรณ์

พิมพ์คำหนึ่งคำเพื่อเติมวลีทางการแต่ละวลีให้สมบูรณ์

  1. I am writing to about the poor service I received on 4 June.

  2. I would be if you could send a replacement as soon as possible.

  3. The parcel was to arrive on Monday, but it did not arrive until Friday.

  4. I look forward to from you.

  5. Please find a copy of my receipt.

  6. I would appreciate it you could reply within seven days.

  7. I wish to my dissatisfaction with the way my complaint was handled.

ตอบแล้ว 0 จาก 7 ข้อ

ถึงตาคุณ

งานเขียน

เมื่อไม่นานมานี้คุณเข้าร่วมคอร์สทำอาหารช่วงสุดสัปดาห์ที่โรงเรียนแห่งหนึ่งในท้องถิ่น แต่มีหลายอย่างผิดพลาด (เช่น คอร์สเริ่มช้า อุปกรณ์บางอย่างหายไป และมีหนึ่งคาบที่ถูกยกเลิกโดยไม่แจ้งล่วงหน้า) จงเขียนอีเมลทางการถึงผู้จัดการคอร์ส คุณ Haddad อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น บรรยายผลที่ตามมา และบอกว่าคุณต้องการให้โรงเรียนทำอะไร

0 คำ

การตรวจทำงานบนอุปกรณ์ของคุณด้วย Harper ซึ่งเป็นตัวตรวจแบบโอเพนซอร์ส ข้อความของคุณจึงไม่ถูกส่งไปที่ใด ตัวตรวจพบข้อผิดพลาดที่พบบ่อยได้หลายอย่าง แต่ไม่ใช่ทั้งหมด และไม่ได้ประเมินความคิดของคุณ สัญญาอนุญาตของ Harper

ตรวจงานเขียนของคุณ
ดูตัวอย่างคำตอบ

ข้อความของคุณ

คุณยังไม่ได้เขียนอะไรเลย

ตัวอย่างคำตอบ

Dear Mr Haddad,

I am writing to express my dissatisfaction with the weekend cooking course I attended at your school on 11 and 12 October (booking reference CK-2290).

According to your website, each session was due to start at 9 a.m. However, on the first day we waited for over an hour because the instructor had not been informed of the timetable. Furthermore, there were not enough chopping boards and pans for the twelve participants, so we had to share equipment and could not complete several recipes. On the second day, the afternoon bread-making session was cancelled without any explanation, even though it was the main reason I had chosen this course.

As a result, I received only about half of the teaching I had paid for. I also travelled for over an hour each way to attend, which makes the situation even more frustrating.

I would therefore appreciate it if you could refund half of the course fee, or alternatively offer me a free place on a future bread-making class. I would also be grateful if you could explain what steps you will take to prevent similar problems.

I look forward to your prompt reply.

Yours sincerely,

Kenji Morita

งานเขียนของคุณบันทึกไว้ในเบราว์เซอร์นี้ และในบัญชีของคุณด้วยหากเข้าสู่ระบบอยู่ ไม่มีใครให้คะแนนงานนี้ ให้ใช้ตัวตรวจ รายการตรวจสอบ และตัวอย่างคำตอบ

แหล่งที่มา

บทเรียนต้นฉบับโดย Joy English

ระดับเป็นเพียงคำแนะนำ หากพบข้อผิดพลาด แจ้งเราได้ทางหน้าติดต่อเรา