Joy English · ระดับ B2 · อีเมลทางการjoy-english.com
อีเมลร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
ชื่อ:วันที่:
เขียนคำร้องเรียนที่สุภาพแต่หนักแน่น: อธิบายปัญหาอย่างชัดเจน ให้รายละเอียดที่ตรงประเด็น และบอกว่าคุณคาดหวังให้ดำเนินการอย่างไร
Complaint regarding order number 48213
Dear Sir or Madam,
I am writing to complain about a desk lamp that I ordered from your online shop on 2 March (order number 48213), and about the way my enquiries have been handled since then.
The lamp was due to arrive within five working days, but it was not delivered until 21 March. Moreover, when I opened the package, I discovered that the base was cracked and the lamp did not work. Please find attached photographs of the damage and a copy of my receipt. I contacted your customer service team by email on 22 March and again on 29 March, but I have not yet received a reply, apart from an automatic message promising a response within 48 hours.
As a result, I have been without a working lamp for my home office for almost a month, which has been extremely inconvenient. I chose your shop because of its reputation for reliable service, so I am particularly disappointed. I would therefore be grateful if you could arrange for the faulty lamp to be collected and either send a replacement or provide a full refund within the next fourteen days.
I look forward to hearing from you at your earliest convenience.
Yours faithfully,
Daniela Ruiz
เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ
เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับอีเมลร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
- Which opening is best when you do not know the reader's name?
- Which sentence best states the reason for writing?
- Which is the most appropriate way to ask for action?
- The heating did not work. ___, there was no hot water for two days.
- My flight was cancelled without warning. ___, I missed an important meeting.
- You started the email with 'Dear Mr Lindqvist'. How should you end it?
- Which is the most suitable final line?
เติมวลีทางการให้สมบูรณ์
พิมพ์คำหนึ่งคำเพื่อเติมวลีทางการแต่ละวลีให้สมบูรณ์
- I am writing to ___ about the poor service I received on 4 June.
- I would be ___ if you could send a replacement as soon as possible.
- The parcel was ___ to arrive on Monday, but it did not arrive until Friday.
- I look forward to ___ from you.
- Please find ___ a copy of my receipt.
- I would appreciate it ___ you could reply within seven days.
- I wish to ___ my dissatisfaction with the way my complaint was handled.
งานเขียน
เมื่อไม่นานมานี้คุณเข้าร่วมคอร์สทำอาหารช่วงสุดสัปดาห์ที่โรงเรียนแห่งหนึ่งในท้องถิ่น แต่มีหลายอย่างผิดพลาด (เช่น คอร์สเริ่มช้า อุปกรณ์บางอย่างหายไป และมีหนึ่งคาบที่ถูกยกเลิกโดยไม่แจ้งล่วงหน้า) จงเขียนอีเมลทางการถึงผู้จัดการคอร์ส คุณ Haddad อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น บรรยายผลที่ตามมา และบอกว่าคุณต้องการให้โรงเรียนทำอะไร
180–260 คำ
ตรวจงานเขียนของคุณ
- ฉันใช้คำขึ้นต้นที่เป็นทางการและคำลงท้ายที่เข้ากัน
- ย่อหน้าแรกของฉันระบุเหตุผลที่เขียน
- ฉันให้รายละเอียดที่ตรงประเด็น เช่น วันที่ เวลา หรือหมายเลขการจอง
- ฉันอธิบายผลที่ตามมาจากปัญหา
- ฉันขอให้ดำเนินการอย่างชัดเจนและสุภาพ (I would be grateful if ...)
- ฉันหลีกเลี่ยงรูปย่อ ภาษาที่ไม่เป็นทางการ และภาษาที่แสดงอารมณ์
เฉลย
เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ
- a) Dear Sir or Madam,Dear Sir or Madam เป็นคำขึ้นต้นที่เป็นทางการมาตรฐานเมื่อไม่ทราบชื่อผู้อ่าน
- b) I am writing to complain about my recent stay at your hotel.ประโยคนี้ชัดเจน เป็นทางการ และสุภาพ ส่วนประโยคอื่นไม่เป็นทางการหรือใช้อารมณ์
- c) I would be grateful if you could refund the full cost of the ticket.การขอทางอ้อมด้วย I would be grateful if you could ... สุภาพแต่หนักแน่น
- b) FurthermoreFurthermore เพิ่มปัญหาอีกข้อ ส่วน However และ Nevertheless นำความขัดแย้ง
- a) As a resultAs a result ใช้นำผลที่ตามมาจากปัญหา
- b) Yours sincerely,เมื่อคำขึ้นต้นใช้ชื่อบุคคล ภาษาอังกฤษแบบบริติชใช้ Yours sincerely
- a) I look forward to hearing from you.I look forward to hearing from you เป็นบรรทัดสุดท้ายที่เป็นทางการมาตรฐาน ส่วนประโยคอื่นไม่เป็นทางการ
เติมวลีทางการให้สมบูรณ์
- complainI am writing to complain about ... ระบุจุดประสงค์ของคำร้องเรียน
- grateful / obliged / thankfulI would be grateful if you could ... เป็นการขออย่างสุภาพและเป็นทางการ
- due / supposed / expected / scheduled / meantWas due to arrive หมายความว่าควรจะมาถึงในเวลานั้น
- hearingใน look forward to คำว่า to เป็นคำบุพบท จึงตามด้วยรูป -ing: hearing
- attached / enclosedPlease find attached (ในอีเมล) หรือ enclosed (ในจดหมาย) ใช้นำเอกสารที่คุณส่งไปด้วย
- ifI would appreciate it if you could ... เป็นการขออย่างเป็นทางการ
- express / voice / registerเราแสดงความไม่พอใจ เช่นเดียวกับที่แสดงความคิดเห็นหรือขอบคุณ
คำตอบตัวอย่าง
Dear Mr Haddad,
I am writing to express my dissatisfaction with the weekend cooking course I attended at your school on 11 and 12 October (booking reference CK-2290).
According to your website, each session was due to start at 9 a.m. However, on the first day we waited for over an hour because the instructor had not been informed of the timetable. Furthermore, there were not enough chopping boards and pans for the twelve participants, so we had to share equipment and could not complete several recipes. On the second day, the afternoon bread-making session was cancelled without any explanation, even though it was the main reason I had chosen this course.
As a result, I received only about half of the teaching I had paid for. I also travelled for over an hour each way to attend, which makes the situation even more frustrating.
I would therefore appreciate it if you could refund half of the course fee, or alternatively offer me a free place on a future bread-making class. I would also be grateful if you could explain what steps you will take to prevent similar problems.
I look forward to your prompt reply.
Yours sincerely,
Kenji Morita