Joy English · ระดับ B2 · การทำงานjoy-english.com
การรับมือเรื่องร้องเรียน
ชื่อ:วันที่:
เข้าใจคำขอโทษและวิธีแก้ปัญหาในสถานการณ์การบริการลูกค้า
ฟังแต่ละประโยค แล้วเขียนสิ่งที่ได้ยิน
เสียงและการตรวจคำตอบ: https://joy-english.com/th/listening-lessons/handling-a-complaint
คำศัพท์ที่ควรรู้
- reservation
- การจัดเตรียมเก็บห้องหรือที่นั่งไว้ให้ใครสักคน
- upgrade
- ให้สิ่งที่ดีกว่าแก่ใครสักคน
- suite
- ห้องพักหลายห้องที่เชื่อมต่อกันในโรงแรม
เฉลย
- I booked a double room, but you've given me a single.“You’ve” คือ “you have”
- I'm very sorry, there must have been a mistake with your reservation.“Must have been” ได้ยินเป็น “must-uv-bin”
- Unfortunately, we're fully booked tonight.“Fully booked” หมายถึงไม่มีห้องว่าง รับ “We are” ด้วย
- However, we can upgrade you to a suite tomorrow at no extra cost.“Suite” ออกเสียงเหมือน “sweet”
- That would be acceptable, thank you for your help.เน้นพยางค์ “cep” ใน “acceptable”