Joy English · 레벨 B2 · 직장joy-english.com
불만 처리
이름:날짜:
고객 응대 상황에서 사과와 해결책을 이해합니다.
각 문장을 듣고 들리는 대로 쓰세요.
오디오와 정답 확인: https://joy-english.com/ko/listening-lessons/handling-a-complaint
알아 둘 단어
- reservation
- 예약. 누군가를 위해 방이나 좌석을 잡아 두는 것입니다.
- upgrade
- 업그레이드하다. 누군가에게 더 나은 것을 주다.
- suite
- 스위트룸. 호텔의 연결된 여러 방입니다.
정답
- I booked a double room, but you've given me a single.“You’ve”는 “you have”입니다.
- I'm very sorry, there must have been a mistake with your reservation.“Must have been”은 “must-uv-bin”처럼 들립니다.
- Unfortunately, we're fully booked tonight.“Fully booked”는 빈 방이 없다는 뜻입니다. “We are”도 정답으로 인정됩니다.
- However, we can upgrade you to a suite tomorrow at no extra cost.“Suite”는 “sweet”처럼 들립니다.
- That would be acceptable, thank you for your help.“acceptable”의 강세는 “cep”에 있습니다.