Joy English · レベル B2 · 仕事joy-english.com
苦情への対応
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接客の場面での謝罪と解決策を理解します。
1文ずつ聞いて、聞こえた英文を書きましょう。
音声と答え合わせ：https://joy-english.com/ja/listening-lessons/handling-a-complaint
覚えておきたい単語
- reservation
- 予約。誰かのために部屋や席を確保しておく手配。
- upgrade
- アップグレードする。より良いものを提供すること。
- suite
- スイート。ホテルの、つながった複数の部屋。
解答
- I booked a double room, but you've given me a single.“You’ve”は“you have”の短縮形です。
- I'm very sorry, there must have been a mistake with your reservation.“Must have been” は “must-uv-bin” のように聞こえます。
- Unfortunately, we're fully booked tonight.“Fully booked” は「空き部屋がない」という意味です。“We are” も正解として認められます。
- However, we can upgrade you to a suite tomorrow at no extra cost.“Suite” は “sweet” と同じ音です。
- That would be acceptable, thank you for your help.“acceptable”の強勢は“cep”にあります。