Joy English
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Joy English · Livello B2 · Lavorojoy-english.com

Gestire un reclamo

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Capire delle scuse e una soluzione in una situazione di assistenza clienti.

Ascolta ogni frase e scrivi quello che senti.

Audio e correzione delle risposte: https://joy-english.com/it/listening-lessons/handling-a-complaint

Parole da conoscere

reservation
Prenotazione. Un accordo per tenere una camera o un posto per qualcuno.
upgrade
Passare a una categoria superiore. Dare a qualcuno qualcosa di meglio.
suite
Suite. Un insieme di stanze collegate in un hotel.

Soluzioni

  1. I booked a double room, but you've given me a single.“You’ve” significa “you have”.
  2. I'm very sorry, there must have been a mistake with your reservation.“Must have been” suona come “must-uv-bin”.
  3. Unfortunately, we're fully booked tonight.“Fully booked” significa che non ci sono camere libere. Viene accettato anche “We are”.
  4. However, we can upgrade you to a suite tomorrow at no extra cost.“Suite” suona come “sweet”.
  5. That would be acceptable, thank you for your help.In “acceptable” l’accento cade su “cep”.

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