Joy English · Nivel B2 · Trabajojoy-english.com
Atender una queja
Nombre:Fecha:
Entender una disculpa y una solución en una situación de atención al cliente.
Escucha cada frase y escribe lo que oyes.
Audio y corrección de respuestas: https://joy-english.com/es/listening-lessons/handling-a-complaint
Palabras que debes conocer
- reservation
- Reserva. Acuerdo para guardar una habitación o un asiento para alguien.
- upgrade
- Mejorar. Dar a alguien algo mejor.
- suite
- Suite. Conjunto de habitaciones conectadas en un hotel.
Respuestas
- I booked a double room, but you've given me a single.“You’ve” es “you have”.
- I'm very sorry, there must have been a mistake with your reservation.“Must have been” suena como “must-uv-bin”.
- Unfortunately, we're fully booked tonight.“Fully booked” significa que no queda ninguna habitación libre. También se acepta “We are”.
- However, we can upgrade you to a suite tomorrow at no extra cost.“Suite” suena como “sweet”.
- That would be acceptable, thank you for your help.El acento de “acceptable” cae en “cep”.