Joy English · المستوى B2 · العملjoy-english.com
معالجة شكوى
الاسم:التاريخ:
فهم الاعتذار والحل في موقف خدمة عملاء.
استمع إلى كل جملة واكتب ما تسمعه.
الصوت وتصحيح الإجابات: https://joy-english.com/ar/listening-lessons/handling-a-complaint
كلمات يجب معرفتها
- reservation
- حجز. ترتيب لإبقاء غرفة أو مقعد لشخص ما.
- upgrade
- يرقّي. يعطي شخصًا شيئًا أفضل.
- suite
- جناح. مجموعة غرف متصلة في فندق.
مفتاح الإجابات
- I booked a double room, but you've given me a single.“You’ve” تعني “you have”.
- I'm very sorry, there must have been a mistake with your reservation.تبدو “Must have been” مثل “must-uv-bin”.
- Unfortunately, we're fully booked tonight.“Fully booked” تعني أنه لا توجد غرف شاغرة. و“We are” مقبولة أيضًا.
- However, we can upgrade you to a suite tomorrow at no extra cost.تُنطق “Suite” مثل “sweet”.
- That would be acceptable, thank you for your help.النبر في “acceptable” على “cep”.